ΠΡΟΣΧΕΔΙΟ - Αυτό το έγγραφο είναι υπό επεξεργασία και δεν έχει ακόμα ελεγχθεί νομικά. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τον νομικό σας σύμβουλο πριν βασιστείτε σε αυτό το κείμενο.
Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) καθορίζει τις δεσμεύσεις διαθεσιμότητας για την πλατφόρμα Sencai ανά επίπεδο συνδρομής και τις πιστώσεις υπηρεσίας που ισχύουν όταν δεν τις τηρούμε. Συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης.
Δέσμευση uptime
Μηνιαίοι στόχοι uptime ανά επίπεδο: Professional 99,9%, Business 99,95%, Enterprise 99,99% (ή όπως έχει συμφωνηθεί ατομικά). Τα πλάνα Starter παρέχονται χωρίς συμβατικό SLA. Το uptime αναφέρεται στη διαθεσιμότητα του control plane του Sencai (dashboard και API).
Πώς μετριέται το uptime
Η διαθεσιμότητα μετριέται ανά ημερολογιακό μήνα ως το ποσοστό των λεπτών κατά τα οποία το control plane ανταποκρίθηκε στο εξωτερικό μας synthetic monitoring. Μερική μη διαθεσιμότητα που επηρεάζει ένα μεμονωμένο μη κρίσιμο χαρακτηριστικό δεν προσμετράται ως downtime.
Εξαιρέσεις
Downtime που προκαλείται από προγραμματισμένη συντήρηση (ανακοινωμένη τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα), αστοχίες παρόχων cloud τρίτων ή υποδομής που διαχειρίζεται ο πελάτης, εσφαλμένη διαμόρφωση από τον πελάτη, ανωτέρα βία, ή αναστολή λόγω παραβίασης των Όρων εξαιρείται από τον υπολογισμό.
Πιστώσεις υπηρεσίας
Αν το μηνιαίο uptime πέσει κάτω από τον δεσμευμένο στόχο, δικαιούστε πίστωση επί του τέλους συνδρομής εκείνου του μήνα: κάτω από τον στόχο 3%, κάτω από 99,0% 5%, κάτω από 95,0% 10%. Οι πιστώσεις εφαρμόζονται σε μελλοντικά τιμολόγια και αποτελούν το αποκλειστικό μέσο αποκατάστασης για ελλείψεις διαθεσιμότητας.
Διεκδίκηση πίστωσης
Τα αιτήματα πίστωσης πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από το περιστατικό μέσω hello@sencai.space, συμπεριλαμβανομένου του επηρεαζόμενου χρονικού διαστήματος. Επαληθεύουμε βάσει των δεδομένων monitoring μας και επιβεβαιώνουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών.