Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) καθορίζει τις δεσμεύσεις διαθεσιμότητας για την πλατφόρμα Sencai και τις πιστώσεις υπηρεσίας που ισχύουν όταν δεν τις τηρούμε. Η διαθεσιμότητα είναι επίπεδο υπηρεσίας που αγοράζετε - το στηρίζει ανθρώπινος χρόνος απόκρισης, όχι μια λειτουργία που ανοίγει και κλείνει - οπότε ισχύει για εσάς το επίπεδο που συμφωνήθηκε στο συμβόλαιό σας, όχι το όνομα ενός πακέτου. Συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης.
Δέσμευση uptime
Προσφέρονται τρία επίπεδα υπηρεσίας: 99,9%, 99,95% και 99,99% μηνιαίο uptime. Ποιο ισχύει συμφωνείται στο συμβόλαιό σας, μαζί με τους χρόνους απόκρισης και την κάλυψη εκτός ωραρίου που το στηρίζουν· ένα υψηλότερο επίπεδο κοστίζει περισσότερο επειδή το σηκώνουν άνθρωποι, όχι επειδή ξεκλειδώνει κάτι στο προϊόν. Οργανισμοί χωρίς συμφωνημένο επίπεδο υπηρεσίας - συμπεριλαμβανομένου κάθε δωρεάν και self-service οργανισμού - παρέχονται χωρίς συμβατικό SLA. Το uptime αναφέρεται στη διαθεσιμότητα του control plane του Sencai (dashboard και API).
Πώς μετριέται το uptime
Η διαθεσιμότητα μετριέται ανά ημερολογιακό μήνα ως το ποσοστό των λεπτών κατά τα οποία το control plane ανταποκρίθηκε στο εξωτερικό μας synthetic monitoring. Μερική μη διαθεσιμότητα που επηρεάζει ένα μεμονωμένο μη κρίσιμο χαρακτηριστικό δεν προσμετράται ως downtime.
Εξαιρέσεις
Downtime που προκαλείται από προγραμματισμένη συντήρηση (ανακοινωμένη τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα), αστοχίες παρόχων cloud τρίτων ή υποδομής που διαχειρίζεται ο πελάτης, εσφαλμένη διαμόρφωση από τον πελάτη, ανωτέρα βία, ή αναστολή λόγω παραβίασης των Όρων εξαιρείται από τον υπολογισμό.
Πιστώσεις υπηρεσίας
Αν το μηνιαίο uptime πέσει κάτω από τον δεσμευμένο στόχο, δικαιούστε πίστωση επί του τέλους συνδρομής εκείνου του μήνα: κάτω από τον στόχο 3%, κάτω από 99,0% 5%, κάτω από 95,0% 10%. Οι πιστώσεις εφαρμόζονται σε μελλοντικά τιμολόγια και αποτελούν το αποκλειστικό μέσο αποκατάστασης για ελλείψεις διαθεσιμότητας.
Διεκδίκηση πίστωσης
Τα αιτήματα πίστωσης πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από το περιστατικό μέσω hello@sencai.space, συμπεριλαμβανομένου του επηρεαζόμενου χρονικού διαστήματος. Επαληθεύουμε βάσει των δεδομένων monitoring μας και επιβεβαιώνουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών.