TASLAK - Bu belge, üzerinde çalışılan bir taslaktır ve henüz hukuki incelemeden geçmemiştir. Bu metne dayanmadan önce lütfen hukuk danışmanınıza başvurun.
Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), Sencai platformu için abonelik katmanı başına kullanılabilirlik taahhütlerini ve bu taahhütleri karşılayamadığımızda uygulanan hizmet kredilerini tanımlar. Hizmet Şartlarını tamamlar.
Çalışma süresi taahhüdü
Katmana göre aylık çalışma süresi hedefleri: Professional %99,9, Business %99,95, Enterprise %99,99 (veya ayrı ayrı sözleşmeye bağlanan şekilde). Starter planları sözleşmeye bağlı bir SLA olmadan sunulur. Çalışma süresi, Sencai control plane'inin (dashboard ve API) kullanılabilirliğini ifade eder.
Çalışma süresi nasıl ölçülür
Kullanılabilirlik, control plane'in harici synthetic monitoring sistemimize yanıt verdiği dakikaların yüzdesi olarak takvim ayı başına ölçülür. Tek bir kritik olmayan özelliği etkileyen kısmi kullanılamama, kesinti olarak sayılmaz.
İstisnalar
Planlanmış bakımdan (en az 48 saat önceden duyurulan), üçüncü taraf bulut sağlayıcılarının veya müşteri tarafından yönetilen altyapının arızalarından, müşteri kaynaklı yanlış yapılandırmadan, mücbir sebepten veya Şartların ihlali nedeniyle askıya almadan kaynaklanan kesintiler hesaplamaya dahil edilmez.
Hizmet kredileri
Aylık çalışma süresi taahhüt edilen hedefin altına düşerse, o ayın abonelik ücretinde bir kredi hakkı kazanırsınız: hedefin altında %3, %99,0'ın altında %5, %95,0'ın altında %10. Krediler gelecekteki faturalara uygulanır ve kullanılabilirlik eksikliklerine karşı tek çözüm yoludur.
Kredi talep etme
Kredi talepleri, etkilenen zaman aralığı da belirtilerek olaydan itibaren 30 gün içinde hello@sencai.space üzerinden gönderilmelidir. Talebi izleme verilerimize göre doğrular ve 10 iş günü içinde onaylarız.