Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), Sencai platformu için kullanılabilirlik taahhütlerini ve bu taahhütleri karşılayamadığımızda uygulanan hizmet kredilerini tanımlar. Kullanılabilirlik, satın aldığınız bir hizmet seviyesidir - onu açılıp kapanan bir özellik değil, insan yanıt süresi taşır - dolayısıyla size uygulanan şey, bir paketin adı değil, sözleşmenizde kararlaştırılan seviyedir. Hizmet Şartlarını tamamlar.
Çalışma süresi taahhüdü
Üç hizmet seviyesi sunulur: aylık %99,9, %99,95 ve %99,99 çalışma süresi. Hangisinin geçerli olduğu, onu taşıyan yanıt süreleri ve mesai dışı kapsamla birlikte sözleşmenizde kararlaştırılır; daha yüksek bir seviye, üründe bir şeyin kilidini açtığı için değil, onu insanlar taşıdığı için daha pahalıdır. Üzerinde anlaşılmış bir hizmet seviyesi olmayan kuruluşlar - her ücretsiz ve self servis kuruluş dahil - sözleşmeye bağlı bir SLA olmadan sunulur. Çalışma süresi, Sencai control plane'inin (dashboard ve API) kullanılabilirliğini ifade eder.
Çalışma süresi nasıl ölçülür
Kullanılabilirlik, control plane'in harici synthetic monitoring sistemimize yanıt verdiği dakikaların yüzdesi olarak takvim ayı başına ölçülür. Tek bir kritik olmayan özelliği etkileyen kısmi kullanılamama, kesinti olarak sayılmaz.
İstisnalar
Planlanmış bakımdan (en az 48 saat önceden duyurulan), üçüncü taraf bulut sağlayıcılarının veya müşteri tarafından yönetilen altyapının arızalarından, müşteri kaynaklı yanlış yapılandırmadan, mücbir sebepten veya Şartların ihlali nedeniyle askıya almadan kaynaklanan kesintiler hesaplamaya dahil edilmez.
Hizmet kredileri
Aylık çalışma süresi taahhüt edilen hedefin altına düşerse, o ayın abonelik ücretinde bir kredi hakkı kazanırsınız: hedefin altında %3, %99,0'ın altında %5, %95,0'ın altında %10. Krediler gelecekteki faturalara uygulanır ve kullanılabilirlik eksikliklerine karşı tek çözüm yoludur.
Kredi talep etme
Kredi talepleri, etkilenen zaman aralığı da belirtilerek olaydan itibaren 30 gün içinde hello@sencai.space üzerinden gönderilmelidir. Talebi izleme verilerimize göre doğrular ve 10 iş günü içinde onaylarız.