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Accordo sul livello di servizio (SLA)
Questo Accordo sul livello di servizio (SLA) definisce gli impegni di disponibilità per la piattaforma Sencai per ciascun livello di abbonamento e i crediti di servizio applicabili quando non vengono rispettati. Integra i Termini di servizio.
Impegno di uptime
Obiettivi di uptime mensile per livello: Professional 99,9%, Business 99,95%, Enterprise 99,99% (o come contrattualmente concordato individualmente). I piani Starter sono forniti senza uno SLA contrattuale. L'uptime si riferisce alla disponibilità del control plane Sencai (dashboard e API).
Come viene misurato l'uptime
La disponibilità viene misurata su base mensile come percentuale dei minuti in cui il control plane ha risposto al nostro monitoraggio sintetico esterno. L'indisponibilità parziale che riguarda una singola funzionalità non critica non viene conteggiata come downtime.
Esclusioni
Sono esclusi dal calcolo i downtime causati da manutenzione programmata (annunciata con almeno 48 ore di anticipo), guasti di provider cloud terzi o dell'infrastruttura gestita dal cliente, errori di configurazione del cliente, causa di forza maggiore o sospensione per violazione dei Termini.
Crediti di servizio
Se l'uptime mensile scende sotto l'obiettivo concordato, hai diritto a un credito sulla quota di abbonamento di quel mese: sotto l'obiettivo 3%, sotto il 99,0% 5%, sotto il 95,0% 10%. I crediti vengono applicati alle fatture future e rappresentano l'unico rimedio per i mancati livelli di disponibilità.
Richiedere un credito
Le richieste di credito devono essere inviate entro 30 giorni dall'incidente a hello@sencai.space, indicando la finestra temporale interessata. Verifichiamo i dati rispetto al nostro monitoraggio e confermiamo entro 10 giorni lavorativi.