MUSTAND - See dokument on töömustand ja ei ole veel juriidiliselt üle vaadatud. Palun konsulteerige oma õigusnõustajaga enne selle teksti kasutamist.
Teenuse taseme leping (SLA)
See teenuse taseme leping (SLA) määratleb Sencai platvormi kättesaadavuse kohustused vastavalt tellimustasemele ning teenusekrediidid, mida rakendatakse nende kohustuste täitmata jätmisel. See täiendab kasutustingimusi.
Kättesaadavuse kohustus
Igakuised kättesaadavuse sihttasemed vastavalt tasemele: Professional 99,9%, Business 99,95%, Enterprise 99,99% (või vastavalt individuaalsele lepingule). Starter-plaanid pakutakse ilma lepingulise SLA-ta. Kättesaadavus viitab Sencai control plane'i (dashboard ja API) toimivusele.
Kuidas kättesaadavust mõõdetakse
Kättesaadavust mõõdetakse iga kalendrikuu kohta protsendina minutitest, mille jooksul control plane vastas meie välisele sünteetilisele monitooringule. Osaline kättesaadamatus, mis mõjutab üksikut mittekriitilist funktsiooni, ei loeta seisakuks.
Erandid
Arvutusest on välja jäetud seisakud, mis on põhjustatud plaanilisest hooldusest (teatatud vähemalt 48 tundi ette), kolmandate osapoolte pilveteenusepakkujate või kliendi hallatava infrastruktuuri riketest, kliendipoolsest väärkonfiguratsioonist, vääramatust jõust või teenuse peatamisest tingimuste rikkumise tõttu.
Teenusekrediidid
Kui igakuine kättesaadavus jääb alla kokkulepitud sihttaseme, on teil õigus krediidile selle kuu tellimustasust: alla sihttaseme 3%, alla 99,0% 5%, alla 95,0% 10%. Krediidid rakendatakse tulevastele arvetele ja need on ainus hüvitis kättesaadavuse puudujääkide eest.
Krediidi taotlemine
Krediiditaotlused tuleb esitada 30 päeva jooksul pärast intsidenti aadressil hello@sencai.space, lisades mõjutatud ajavahemiku. Kontrollime taotlust oma monitooringuandmete alusel ja kinnitame 10 tööpäeva jooksul.