Teenuse taseme leping (SLA)
See teenuse taseme leping (SLA) määratleb Sencai platvormi kättesaadavuse kohustused ning teenusekrediidid, mida rakendatakse nende täitmata jätmisel. Kättesaadavus on teenusetase, mille te ostate - seda kannab inimese reageerimisaeg, mitte funktsioon, mida saab sisse või välja lülitada - nii et teile kehtib lepingus kokku lepitud tase, mitte paketi nimi. See täiendab kasutustingimusi.
Kättesaadavuse kohustus
Pakutakse kolme teenusetaset: 99,9%, 99,95% ja 99,99% kuu kättesaadavust. See, milline neist kehtib, lepitakse kokku lepingus koos reageerimisaegade ja tööväliste tundide kattega, mis seda kannavad; kõrgem tase maksab rohkem seetõttu, et seda kannavad inimesed, mitte seetõttu, et see avaks tootes midagi. Organisatsioonid, kellel kokkulepitud teenusetaset ei ole - sealhulgas iga tasuta ja iseteeninduslik organisatsioon - pakutakse ilma lepingulise SLA-ta. Kättesaadavus viitab Sencai control plane'i (dashboard ja API) toimivusele.
Kuidas kättesaadavust mõõdetakse
Kättesaadavust mõõdetakse iga kalendrikuu kohta protsendina minutitest, mille jooksul control plane vastas meie välisele sünteetilisele monitooringule. Osaline kättesaadamatus, mis mõjutab üksikut mittekriitilist funktsiooni, ei loeta seisakuks.
Erandid
Arvutusest on välja jäetud seisakud, mis on põhjustatud plaanilisest hooldusest (teatatud vähemalt 48 tundi ette), kolmandate osapoolte pilveteenusepakkujate või kliendi hallatava infrastruktuuri riketest, kliendipoolsest väärkonfiguratsioonist, vääramatust jõust või teenuse peatamisest tingimuste rikkumise tõttu.
Teenusekrediidid
Kui igakuine kättesaadavus jääb alla kokkulepitud sihttaseme, on teil õigus krediidile selle kuu tellimustasust: alla sihttaseme 3%, alla 99,0% 5%, alla 95,0% 10%. Krediidid rakendatakse tulevastele arvetele ja need on ainus hüvitis kättesaadavuse puudujääkide eest.
Krediidi taotlemine
Krediiditaotlused tuleb esitada 30 päeva jooksul pärast intsidenti aadressil hello@sencai.space, lisades mõjutatud ajavahemiku. Kontrollime taotlust oma monitooringuandmete alusel ja kinnitame 10 tööpäeva jooksul.