Palvelutasosopimus (SLA)
Tämä palvelutasosopimus (SLA) määrittelee Sencai-alustan saatavuussitoumukset sekä palveluhyvitykset, joita sovelletaan, kun emme täytä niitä. Saatavuus on palvelutaso, jonka ostatte - sitä kannattelee ihmisen vasteaika, ei ominaisuus jonka voi kytkeä päälle tai pois - joten teitä koskee sopimuksessa sovittu taso, ei paketin nimi. Se täydentää käyttöehtoja.
Saatavuussitoumus
Tarjolla on kolme palvelutasoa: 99,9 %, 99,95 % ja 99,99 % kuukausittaista saatavuutta. Mikä niistä pätee, sovitaan sopimuksessa yhdessä niiden vasteaikojen ja työajan ulkopuolisen päivystyksen kanssa, jotka sitä kannattelevat; korkeampi taso maksaa enemmän siksi, että ihmiset kantavat sen, ei siksi että se avaisi tuotteessa jotain. Organisaatiot, joilla ei ole sovittua palvelutasoa - mukaan lukien jokainen maksuton ja itsepalveluorganisaatio - tarjotaan ilman sopimuksellista SLA:ta. Saatavuudella tarkoitetaan Sencain control planen (dashboard ja API) käytettävyyttä.
Miten saatavuus mitataan
Saatavuus mitataan kalenterikuukausittain prosenttiosuutena minuuteista, joina control plane vastasi ulkoiseen synteettiseen monitorointiimme. Osittainen käyttökatko, joka vaikuttaa vain yhteen ei-kriittiseen ominaisuuteen, ei lasketa käyttökatkoksi.
Poikkeukset
Käyttökatko, joka johtuu suunnitellusta huoltokatkosta (ilmoitettu vähintään 48 tuntia etukäteen), kolmannen osapuolen pilvipalveluntarjoajien tai asiakkaan hallinnoiman infrastruktuurin häiriöistä, asiakkaan virhekonfiguraatiosta, force majeure -tilanteesta tai käyttöehtojen rikkomisesta johtuvasta keskeytyksestä, on suljettu laskennan ulkopuolelle.
Palveluhyvitykset
Jos kuukausittainen saatavuus jää alle sovitun tavoitteen, olet oikeutettu hyvitykseen kyseisen kuukauden tilausmaksusta: alle tavoitteen 3 %, alle 99,0 % 5 %, alle 95,0 % 10 %. Hyvitykset kohdistetaan tuleviin laskuihin, ja ne ovat ainoa korvauskeino saatavuuspuutteista.
Hyvityksen hakeminen
Hyvitysvaatimukset tulee lähettää 30 päivän kuluessa tapahtumasta osoitteeseen hello@sencai.space, ja niiden tulee sisältää vaikutuksen alainen aikaikkuna. Vahvistamme vaatimuksen monitorointidataamme vasten ja vastaamme 10 työpäivän kuluessa.