LUONNOS - Tämä asiakirja on työluonnos, eikä sitä ole vielä tarkistettu lakimiehen toimesta. Ota yhteyttä omaan lakiasiantuntijaasi ennen kuin luotat tähän tekstiin.
Palvelutasosopimus (SLA)
Tämä palvelutasosopimus (SLA) määrittelee Sencai-alustan saatavuussitoumukset tilaustasoittain sekä palveluhyvitykset, joita sovelletaan, kun emme täytä niitä. Se täydentää käyttöehtoja.
Saatavuussitoumus
Kuukausittaiset saatavuustavoitteet tasoittain: Professional 99,9 %, Business 99,95 %, Enterprise 99,99 % (tai erikseen sovitun mukaisesti). Starter-tasot tarjotaan ilman sopimuksellista SLA:ta. Saatavuudella tarkoitetaan Sencain control planen (dashboard ja API) käytettävyyttä.
Miten saatavuus mitataan
Saatavuus mitataan kalenterikuukausittain prosenttiosuutena minuuteista, joina control plane vastasi ulkoiseen synteettiseen monitorointiimme. Osittainen käyttökatko, joka vaikuttaa vain yhteen ei-kriittiseen ominaisuuteen, ei lasketa käyttökatkoksi.
Poikkeukset
Käyttökatko, joka johtuu suunnitellusta huoltokatkosta (ilmoitettu vähintään 48 tuntia etukäteen), kolmannen osapuolen pilvipalveluntarjoajien tai asiakkaan hallinnoiman infrastruktuurin häiriöistä, asiakkaan virhekonfiguraatiosta, force majeure -tilanteesta tai käyttöehtojen rikkomisesta johtuvasta keskeytyksestä, on suljettu laskennan ulkopuolelle.
Palveluhyvitykset
Jos kuukausittainen saatavuus jää alle sovitun tavoitteen, olet oikeutettu hyvitykseen kyseisen kuukauden tilausmaksusta: alle tavoitteen 3 %, alle 99,0 % 5 %, alle 95,0 % 10 %. Hyvitykset kohdistetaan tuleviin laskuihin, ja ne ovat ainoa korvauskeino saatavuuspuutteista.
Hyvityksen hakeminen
Hyvitysvaatimukset tulee lähettää 30 päivän kuluessa tapahtumasta osoitteeseen hello@sencai.space, ja niiden tulee sisältää vaikutuksen alainen aikaikkuna. Vahvistamme vaatimuksen monitorointidataamme vasten ja vastaamme 10 työpäivän kuluessa.