Servicenivåavtal (SLA)
Detta servicenivåavtal (SLA) definierar tillgänglighetsåtagandena för Sencai-plattformen och de servicekrediter som gäller när vi inte uppfyller dem. Tillgänglighet är en servicenivå ni köper - den bärs av mänsklig svarstid, inte av en funktion som slås på eller av - så det som gäller er är den nivå som avtalats i ert kontrakt, inte namnet på ett paket. Det kompletterar användarvillkoren.
Drifttidsåtagande
Tre servicenivåer erbjuds: 99,9 %, 99,95 % och 99,99 % månatlig drifttid. Vilken som gäller avtalas i ert kontrakt, tillsammans med de svarstider och den jourtäckning som bär den; en högre nivå kostar mer för att människor bär den, inte för att den låser upp något i produkten. Organisationer utan avtalad servicenivå - inklusive varje gratis och självbetjänande organisation - tillhandahålls utan avtalsenligt SLA. Drifttid avser tillgängligheten för Sencais control plane (dashboard och API).
Så mäts drifttiden
Tillgängligheten mäts per kalendermånad som andelen minuter då control plane svarade på vår externa syntetiska övervakning. Partiell otillgänglighet som endast påverkar en enskild icke-kritisk funktion räknas inte som driftstopp.
Undantag
Driftstopp orsakat av planerat underhåll (aviserat minst 48 timmar i förväg), fel hos tredjepartsleverantörer eller kundhanterad infrastruktur, kundens felkonfiguration, force majeure, eller avstängning på grund av avtalsbrott, undantas från beräkningen.
Servicekrediter
Om den månatliga drifttiden understiger det avtalade målet har du rätt till en kredit på den månadens prenumerationsavgift: under målet 3 %, under 99,0 % 5 %, under 95,0 % 10 %. Krediter tillämpas på framtida fakturor och är den enda gottgörelsen för tillgänglighetsbrister.
Begära en kredit
Krav på kredit måste skickas in inom 30 dagar från incidenten via hello@sencai.space, med angivande av det påverkade tidsfönstret. Vi verifierar mot våra övervakningsdata och bekräftar inom 10 arbetsdagar.