UTKAST - Det här dokumentet är ett arbetsutkast och har ännu inte juridiskt granskats. Rådgör med din juridiska rådgivare innan du förlitar dig på texten.
Servicenivåavtal (SLA)
Detta servicenivåavtal (SLA) definierar tillgänglighetsåtagandena för Sencai-plattformen per prenumerationsnivå och de servicekrediter som gäller när vi inte uppfyller dem. Det kompletterar användarvillkoren.
Drifttidsåtagande
Månatliga drifttidsmål per nivå: Professional 99,9 %, Business 99,95 %, Enterprise 99,99 % (eller enligt individuellt avtal). Starter-planer tillhandahålls utan ett avtalsenligt SLA. Drifttid avser tillgängligheten för Sencais control plane (dashboard och API).
Så mäts drifttiden
Tillgängligheten mäts per kalendermånad som andelen minuter då control plane svarade på vår externa syntetiska övervakning. Partiell otillgänglighet som endast påverkar en enskild icke-kritisk funktion räknas inte som driftstopp.
Undantag
Driftstopp orsakat av planerat underhåll (aviserat minst 48 timmar i förväg), fel hos tredjepartsleverantörer eller kundhanterad infrastruktur, kundens felkonfiguration, force majeure, eller avstängning på grund av avtalsbrott, undantas från beräkningen.
Servicekrediter
Om den månatliga drifttiden understiger det avtalade målet har du rätt till en kredit på den månadens prenumerationsavgift: under målet 3 %, under 99,0 % 5 %, under 95,0 % 10 %. Krediter tillämpas på framtida fakturor och är den enda gottgörelsen för tillgänglighetsbrister.
Begära en kredit
Krav på kredit måste skickas in inom 30 dagar från incidenten via hello@sencai.space, med angivande av det påverkade tidsfönstret. Vi verifierar mot våra övervakningsdata och bekräftar inom 10 arbetsdagar.