Umowa o poziomie usług (SLA)
Niniejsza Umowa o poziomie usług (SLA) określa zobowiązania dotyczące dostępności platformy Sencai oraz kredyty serwisowe stosowane w przypadku ich niedotrzymania. Dostępność to poziom usługi, który się kupuje - niesie go ludzki czas reakcji, a nie funkcja, którą się włącza i wyłącza - więc obowiązuje cię poziom uzgodniony w umowie, a nie nazwa pakietu. Uzupełnia ona Warunki usługi.
Zobowiązanie dotyczące dostępności
Oferujemy trzy poziomy usługi: 99,9%, 99,95% i 99,99% miesięcznej dostępności. To, który obowiązuje, uzgadnia się w umowie wraz z czasami reakcji i wsparciem poza godzinami pracy, które go niosą; wyższy poziom kosztuje więcej dlatego, że niosą go ludzie, a nie dlatego, że cokolwiek odblokowuje w produkcie. Organizacje bez uzgodnionego poziomu usługi - w tym każda organizacja bezpłatna i samoobsługowa - są dostarczane bez umownego SLA. Dostępność odnosi się do dostępności control plane Sencai (dashboard i API).
Jak mierzona jest dostępność
Dostępność jest mierzona w ujęciu miesiąca kalendarzowego jako odsetek minut, w których control plane odpowiadał na nasz zewnętrzny monitoring syntetyczny. Częściowa niedostępność dotycząca pojedynczej niekrytycznej funkcji nie liczy się jako przestój.
Wyłączenia
Z obliczeń wyłączone są przestoje spowodowane planowaną konserwacją (zapowiedzianą co najmniej 48 godzin wcześniej), awariami zewnętrznych dostawców chmury lub infrastruktury zarządzanej przez klienta, błędną konfiguracją po stronie klienta, siłą wyższą lub zawieszeniem usługi z powodu naruszenia Warunków.
Kredyty serwisowe
Jeśli miesięczna dostępność spadnie poniżej ustalonego celu, przysługuje Ci kredyt na poczet opłaty subskrypcyjnej za dany miesiąc: poniżej celu 3%, poniżej 99,0% 5%, poniżej 95,0% 10%. Kredyty są stosowane wobec przyszłych faktur i stanowią wyłączny środek zaradczy w przypadku niedotrzymania dostępności.
Zgłaszanie kredytu
Wnioski o kredyt należy zgłaszać w ciągu 30 dni od incydentu na adres hello@sencai.space, wraz z podaniem okresu, którego dotyczy. Weryfikujemy zgłoszenie na podstawie naszych danych monitoringu i potwierdzamy w ciągu 10 dni roboczych.