UTKAST - Dette dokumentet er et arbeidsutkast og er ennå ikke juridisk gjennomgått. Rådfør deg med din juridiske rådgiver før du baserer deg på denne teksten.
Tjenestenivåavtale (SLA)
Denne tjenestenivåavtalen (SLA) definerer tilgjengelighetsforpliktelsene for Sencai-plattformen per abonnementsnivå, og de servicekredittene som gjelder når vi ikke oppfyller dem. Den supplerer vilkårene for bruk.
Oppetidsforpliktelse
Månedlige oppetidsmål per nivå: Professional 99,9 %, Business 99,95 %, Enterprise 99,99 % (eller som individuelt avtalt). Starter-planer leveres uten kontraktsfestet SLA. Oppetid refererer til tilgjengeligheten til Sencais kontrollplan (dashboard og API).
Hvordan oppetid måles
Tilgjengelighet måles per kalendermåned som prosentandelen minutter der kontrollplanen svarte på vår eksterne syntetiske overvåking. Delvis utilgjengelighet som kun påvirker en enkelt ikke-kritisk funksjon, regnes ikke som nedetid.
Unntak
Nedetid forårsaket av planlagt vedlikehold (varslet minst 48 timer i forveien), feil hos tredjeparts skyleverandører eller kundeadministrert infrastruktur, kundens feilkonfigurasjon, force majeure, eller suspensjon på grunn av brudd på vilkårene, er unntatt fra beregningen.
Servicekreditter
Dersom den månedlige oppetiden faller under det avtalte målet, har du rett til en kreditt på den månedens abonnementsavgift: under målet 3 %, under 99,0 % 5 %, under 95,0 % 10 %. Kreditter benyttes på fremtidige fakturaer og er det eneste botemiddelet ved tilgjengelighetssvikt.
Kreve en kreditt
Kreditkrav må sendes inn innen 30 dager etter hendelsen via hello@sencai.space, med angivelse av det berørte tidsvinduet. Vi verifiserer mot våre overvåkingsdata og bekrefter innen 10 virkedager.