Tjenestenivåavtale (SLA)
Denne tjenestenivåavtalen (SLA) definerer tilgjengelighetsforpliktelsene for Sencai-plattformen og de servicekredittene som gjelder når vi ikke oppfyller dem. Tilgjengelighet er et tjenestenivå du kjøper - det bæres av menneskelig responstid, ikke av en funksjon som slås av og på - så det som gjelder for deg, er nivået avtalt i kontrakten, ikke navnet på en pakke. Den supplerer vilkårene for bruk.
Oppetidsforpliktelse
Tre tjenestenivåer tilbys: 99,9 %, 99,95 % og 99,99 % månedlig oppetid. Hvilket som gjelder, avtales i kontrakten, sammen med responstidene og dekningen utenom arbeidstid som bærer det; et høyere nivå koster mer fordi mennesker bærer det, ikke fordi det låser opp noe i produktet. Organisasjoner uten avtalt tjenestenivå - inkludert enhver gratis og selvbetjent organisasjon - leveres uten kontraktsfestet SLA. Oppetid refererer til tilgjengeligheten til Sencais kontrollplan (dashboard og API).
Hvordan oppetid måles
Tilgjengelighet måles per kalendermåned som prosentandelen minutter der kontrollplanen svarte på vår eksterne syntetiske overvåking. Delvis utilgjengelighet som kun påvirker en enkelt ikke-kritisk funksjon, regnes ikke som nedetid.
Unntak
Nedetid forårsaket av planlagt vedlikehold (varslet minst 48 timer i forveien), feil hos tredjeparts skyleverandører eller kundeadministrert infrastruktur, kundens feilkonfigurasjon, force majeure, eller suspensjon på grunn av brudd på vilkårene, er unntatt fra beregningen.
Servicekreditter
Dersom den månedlige oppetiden faller under det avtalte målet, har du rett til en kreditt på den månedens abonnementsavgift: under målet 3 %, under 99,0 % 5 %, under 95,0 % 10 %. Kreditter benyttes på fremtidige fakturaer og er det eneste botemiddelet ved tilgjengelighetssvikt.
Kreve en kreditt
Kreditkrav må sendes inn innen 30 dager etter hendelsen via hello@sencai.space, med angivelse av det berørte tidsvinduet. Vi verifiserer mot våre overvåkingsdata og bekrefter innen 10 virkedager.