Acord de nivel al serviciului (SLA)
Acest Acord de nivel al serviciului (SLA) definește angajamentele de disponibilitate pentru platforma Sencai și creditele de serviciu care se aplică atunci când nu le respectăm. Disponibilitatea este un nivel de serviciu pe care îl cumpărați - este susținut de un timp de răspuns uman, nu de o funcție care se pornește sau se oprește - așa că vi se aplică nivelul convenit în contract, nu numele unui pachet. Completează Termenii de utilizare.
Angajament de disponibilitate (uptime)
Sunt oferite trei niveluri de serviciu: 99,9%, 99,95% și 99,99% disponibilitate lunară. Care dintre ele se aplică se convine în contract, împreună cu timpii de răspuns și acoperirea în afara programului care îl susțin; un nivel mai înalt costă mai mult pentru că îl duc oameni, nu pentru că deblochează ceva în produs. Organizațiile fără un nivel de serviciu convenit - inclusiv fiecare organizație gratuită și self-service - sunt oferite fără SLA contractual. Disponibilitatea se referă la accesibilitatea control plane-ului Sencai (dashboard și API).
Cum se măsoară disponibilitatea
Disponibilitatea se măsoară pe lună calendaristică, ca procent din minutele în care control plane-ul a răspuns la monitorizarea noastră sintetică externă. Indisponibilitatea parțială care afectează o singură funcționalitate necritică nu se consideră downtime.
Excluderi
Din calcul sunt excluse: downtime-ul cauzat de mentenanță programată (anunțată cu cel puțin 48 de ore înainte), defecțiuni ale furnizorilor cloud terți sau ale infrastructurii gestionate de client, configurare greșită din partea clientului, forță majoră sau suspendare pentru încălcarea Termenilor.
Credite de serviciu
Dacă disponibilitatea lunară scade sub obiectivul angajat, ești eligibil pentru un credit aplicat taxei de abonament din luna respectivă: sub obiectiv 3%, sub 99,0% 5%, sub 95,0% 10%. Creditele se aplică facturilor viitoare și reprezintă singurul remediu pentru deficitele de disponibilitate.
Solicitarea unui credit
Solicitările de credit trebuie transmise în cel mult 30 de zile de la incident, la hello@sencai.space, incluzând intervalul de timp afectat. Verificăm în raport cu datele noastre de monitorizare și confirmăm în cel mult 10 zile lucrătoare.