CIORNĂ - Acest document este o versiune de lucru și nu a fost încă revizuit juridic. Consultă un avocat înainte de a te baza pe acest text.
Acord de nivel al serviciului (SLA)
Acest Acord de nivel al serviciului (SLA) definește angajamentele de disponibilitate pentru platforma Sencai, pe fiecare nivel de abonament, precum și creditele de serviciu care se aplică atunci când nu le respectăm. Completează Termenii de utilizare.
Angajament de disponibilitate (uptime)
Obiective lunare de disponibilitate pe nivel: Professional 99,9%, Business 99,95%, Enterprise 99,99% (sau conform contractării individuale). Planurile Starter sunt oferite fără un SLA contractual. Disponibilitatea se referă la accesibilitatea control plane-ului Sencai (dashboard și API).
Cum se măsoară disponibilitatea
Disponibilitatea se măsoară pe lună calendaristică, ca procent din minutele în care control plane-ul a răspuns la monitorizarea noastră sintetică externă. Indisponibilitatea parțială care afectează o singură funcționalitate necritică nu se consideră downtime.
Excluderi
Din calcul sunt excluse: downtime-ul cauzat de mentenanță programată (anunțată cu cel puțin 48 de ore înainte), defecțiuni ale furnizorilor cloud terți sau ale infrastructurii gestionate de client, configurare greșită din partea clientului, forță majoră sau suspendare pentru încălcarea Termenilor.
Credite de serviciu
Dacă disponibilitatea lunară scade sub obiectivul angajat, ești eligibil pentru un credit aplicat taxei de abonament din luna respectivă: sub obiectiv 3%, sub 99,0% 5%, sub 95,0% 10%. Creditele se aplică facturilor viitoare și reprezintă singurul remediu pentru deficitele de disponibilitate.
Solicitarea unui credit
Solicitările de credit trebuie transmise în cel mult 30 de zile de la incident, la hello@sencai.space, incluzând intervalul de timp afectat. Verificăm în raport cu datele noastre de monitorizare și confirmăm în cel mult 10 zile lucrătoare.