ЧЕРНЕТКА - цей документ є робочою чернеткою і ще не пройшов юридичну перевірку. Будь ласка, проконсультуйтеся з вашим юристом перед тим, як покладатися на цей текст.
Угода про рівень обслуговування (SLA)
Ця Угода про рівень обслуговування (SLA) визначає зобов'язання щодо доступності платформи Sencai для кожного рівня підписки та сервісні кредити, які застосовуються, якщо ми їх не виконуємо. Вона доповнює Умови використання.
Зобов'язання щодо доступності
Щомісячні цільові показники доступності за рівнями: Professional 99,9%, Business 99,95%, Enterprise 99,99% (або згідно з індивідуальним контрактом). Плани Starter надаються без контрактного SLA. Доступність стосується роботи control plane Sencai (dashboard та API).
Як вимірюється доступність
Доступність вимірюється за календарний місяць як відсоток хвилин, протягом яких control plane відповідав нашому зовнішньому synthetic-моніторингу. Часткова недоступність, що впливає лише на одну некритичну функцію, не вважається простоєм.
Винятки
Простій, спричинений плановим технічним обслуговуванням (анонсованим щонайменше за 48 годин), збоями сторонніх cloud-провайдерів або інфраструктури, керованої клієнтом, неправильною конфігурацією з боку клієнта, форс-мажором або призупиненням за порушення Умов, виключається з розрахунку.
Сервісні кредити
Якщо щомісячна доступність опускається нижче встановленого цільового показника, ви маєте право на кредит на плату за підписку за цей місяць: нижче цільового показника - 3%, нижче 99,0% - 5%, нижче 95,0% - 10%. Кредити застосовуються до майбутніх рахунків і є винятковим засобом компенсації за недостатню доступність.
Як заявити на кредит
Заяви на кредит потрібно подати протягом 30 днів після інциденту на hello@sencai.space, вказавши період, якого це стосувалося. Ми перевіряємо це за даними нашого моніторингу і підтверджуємо протягом 10 робочих днів.