Угода про рівень обслуговування (SLA)
Ця Угода про рівень обслуговування (SLA) визначає зобов'язання щодо доступності платформи Sencai та сервісні кредити, які застосовуються, якщо ми їх не виконуємо. Доступність - це рівень обслуговування, який ви купуєте: його несе людський час реакції, а не функція, яку вмикають чи вимикають, - тож для вас діє рівень, узгоджений у договорі, а не назва пакета. Вона доповнює Умови використання.
Зобов'язання щодо доступності
Пропонуються три рівні обслуговування: 99,9%, 99,95% і 99,99% місячної доступності. Який саме діє, узгоджується у вашому договорі разом із часом реакції та покриттям поза робочими годинами, які його несуть; вищий рівень коштує більше тому, що його несуть люди, а не тому, що він щось відмикає в продукті. Організації без узгодженого рівня обслуговування - включно з кожною безкоштовною та самообслуговуваною організацією - надаються без контрактного SLA. Доступність стосується роботи control plane Sencai (dashboard та API).
Як вимірюється доступність
Доступність вимірюється за календарний місяць як відсоток хвилин, протягом яких control plane відповідав нашому зовнішньому synthetic-моніторингу. Часткова недоступність, що впливає лише на одну некритичну функцію, не вважається простоєм.
Винятки
Простій, спричинений плановим технічним обслуговуванням (анонсованим щонайменше за 48 годин), збоями сторонніх cloud-провайдерів або інфраструктури, керованої клієнтом, неправильною конфігурацією з боку клієнта, форс-мажором або призупиненням за порушення Умов, виключається з розрахунку.
Сервісні кредити
Якщо щомісячна доступність опускається нижче встановленого цільового показника, ви маєте право на кредит на плату за підписку за цей місяць: нижче цільового показника - 3%, нижче 99,0% - 5%, нижче 95,0% - 10%. Кредити застосовуються до майбутніх рахунків і є винятковим засобом компенсації за недостатню доступність.
Як заявити на кредит
Заяви на кредит потрібно подати протягом 30 днів після інциденту на hello@sencai.space, вказавши період, якого це стосувалося. Ми перевіряємо це за даними нашого моніторингу і підтверджуємо протягом 10 робочих днів.